AIと話しました。昨日クロネコヤマトに集荷依頼の電話をした時のことでした。
てっきりいつものように人間の女性オペレータさんに繋がるものだと思いきや、「AIが受付いたします」ときたのでびっくり。というのも先月末に人間オペレーターの方と話したばかりだったから。
クロネコヤマトによると、AIによる対応は「4/23（金）より個人のお客様もご利用可能となりました」とのこと。ということはまだ人間オペレータさんも何人かは残っているということかな？だから先月末には偶然人間さんとお話しできたのでしょう。
AIと話すなんて正直あまり嬉しくはないけれど、しかたなくガイダンスに従い進むことに。
AIオペレータのリードで、名前、住所、電話番号などを口頭で言います。最後にAIが確認をします。詳しくは→クロネコヤマト AIオペレータ
私の場合、AIが番地を間違っていってきたので「いいえ」と答えたところ、「失礼いたしました」と丁寧に謝るではありませんか。AIも頑張っているんだな～なんて好感を持ち始めたほどです（笑）。
思えば今ではあたりまえになっている電話の音声ガイダンス（長くて嫌い！）。AIでの応答も普通になってくるかも知れません。何事も慣れでしょうか。
午後、荷物を取に来たクロネコのお兄さんに、AIと話したことを言いました。すると「最近そうなんですよね～。よく言われます（お客さんに）」とのこと。
おそらく初めてAIに受付けてもらった人は、多少なりとも驚いたのではないでしょうか、私のように。
ちなみに集荷のお兄さんによれば、全員ではないかもしれませんが、人間オペレータさんたちは他の部署に配置転換されたようです。首にならずに良かった！
そのうち、配達や集荷もロボットが担当するようになるかも・・・。びっくりしないように心の準備をしておかねば。掃除だってロボットがやってくれる時代だもの、何でもありですよね。
追記：2021年11月14日 自分もAIになった気分に
久しぶりに今日クロネコヤマトの集荷受付に電話をしました。
すっかり忘れていました、応答がAIであることに。そうです、私はAIに集荷をお願いするのでした。
AIさんに言われるままに、ハイ、イイエなんていっていたら、まるで自分までAIになったような気分に・・・💦。まだまだ慣れないけれど、これが普通になるのだろうな。