雑談好きは営業上手？

今日、近くにあるJAの営業マンがやって来ました。3月1日付で他の支所に移動になるのだとか。3年ほどうちの地区を担当していて、わが家も何やかやとお世話になりました。

前任者の女性からこのお兄さんに変わったばかりのときは、彼が早口のこともあり、ちょっと不安な雰囲気が漂っていました。

しかし話していくうちに、けっこう頭の回転も良く頼りになることが判明。それに雑談力？が高い。

お茶を飲みながら

今のJAはどちらかといえば以前の「農協」というよりも、「JAバンク」としての機能が業務の多くを占めているようです。農家が減ったこともあり、これが現実ということでしょうか。

営業の仕事というのは、「これを買ってください」ということばだけで成り立つほど簡単ではないはず。それに彼のような営業担当者が昼間訪問すると、家にいるのは高齢者がほとんどです。老人がお客様であることは、初めから覚悟しておかなければなりません。

うちの父の場合、自分もJA職員だったこともあり、営業担当がやって来るとよく一緒にお茶を飲んでいろいろ話をします。現役職員は忙しいはずなのに、皆さん父の相手をしてくださるのでありがたいことです。預けるお金もろくにないのに、お茶の相手をさせちゃって、誠に申し訳ないかぎり💦。

地方だとJAや郵便局の営業担当は昔から馴染みがあるので、他の保険会社などの営業よりも受け入れられやすいとは思います。「お茶でも飲んでいけよ」なんて言われたらチャンスでしょう。もちろんお断りせずに家の中へ～からスタート。

お年寄りは時間がありますから、お茶飲み話の相手になってあげられるかがポイントです。特に女性担当者なんかは、ばあちゃんたちの頼もしいお茶飲み相手にされているようです。

約束の時間に訪問すると、テーブルの上にはお菓子や煮物がたくさんのっていることも珍しくないそうで、いただいた焼き芋を営業鞄に入れて回ることも・・・（笑）。

忙しいから年寄りとお茶なんて飲んでいられない、などという考えでは地方の営業は務まらないことは確かですね。

人間相手の仕事

今ではアマゾンや楽天でいつでも商品を買える時代になりました。しかし高齢者にはハードルが高い場合が多いので、人間営業マンが活躍できる場はまだまだあるはずです。

いろいろ話をしながらお互いを確かめ合うことで信頼関係が築かれていきます。老人の場合、馴染みの担当者から新しい担当者に変わるとスネる人もいるほどです。

今は亡き近所の爺ちゃん。担当のJA職員が変ったときは駄々こねていましたね。まあひとことで言えば頑固でわがまま💦。新しい営業マンは大変だったと思います。老人は変化を好まないということが証明された一面でした。

でもそんなタイプの老人でも、一旦馴染みになってしまえば受け入れてくれます。新任の営業マンはかなり頑張ったのでしょう。しばらくしたら爺ちゃんがスネているという話は聞かなくなりました。

その爺ちゃんお金は持っていたという噂だったから、営業マンとしては絶対逃がせないもんね（笑）。

人間相手の仕事はやはり「ワン・クリック」では収まらないもの。それだけに大変ではありますが、うまくいくと充実感も大きいことでしょう。

情がわく？

先述の移動が決まったJAの若い営業担当者。うちの地区担当になったばかりのころは新婚ほやほやでした。連休にハワイへ新婚旅行に行くという話からいろんな旅行の話へ。

しばらくして長女が生まれたというので、スマホで写真を見せてもらったり・・・もちろんこちらから見せてくれと頼んだんですけどね。雑談で大いに盛り上がりました。

今日動画を見せてもらったら、その子はもうしっかり歩いているではありませんか。月日が経つのは早いものです。

このように何度もお茶飲みをしてくると、ビジネスでの付き合いとはいえ、ある種の情がわくものです。

「あの兄ちゃんにはいろいろ世話になったから、何かサービス・・・といっても昔なら酒でも出すんだが～」とはうちの96才。

もちろん業務中の職員に朝から酒なんて出せるはずもなく、いつものようにお茶と彼の好きな煎餅のサービス？でした。

さいごに

わが家がもっと裕福であったらのなら上客になれたのですが・・・。「あの兄ちゃんとはよくお茶飲んだな～」とはうちの父。

彼にとっては、ただのお茶飲み相手をする場となっていたことは、やはり申し訳なかったと思います。

営業は人相手の仕事。そこには雑談から始まる会話があります。いろんな話題で相手と話ができる「雑談力」は営業には不可欠です。営業力は雑談力にかかっているのかも知れませんね。